Pular para o conteúdo principal

Assistente de Comunicação/SAC

Ir para candidatura

Descrição da vaga

O Metrô BH uma das empresas do Grupo Comporte, atua no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.


Estamos com uma oportunidade para atuar como Assistente de Comunicação/SAC no departamento Comunicação.


Se você se enquadra nos requisitos para essa oportunidade, faça sua inscrição e não deixe de compartilhar com a sua rede de contatos.


♿As nossas vagas também são inclusivas.


#grupocomporte #metrobh #oportunidades

Responsabilidades e atribuições

  • Performar na plataforma Omni Channel NEO (será treinado pela área), atendendo aos clientes do Metrô BH por ligação, e-mail, redes sociais e presencialmente, quando necessário;
  • Utilizar nos atendimentos uma linguagem correta, simples, leve e assertiva, contribuindo com a imagem positiva do Metrô BH; 
  • Obter NPS (pesquisa após os atendimentos, respondida pelos clientes) acima de 40 nos atendimentos do SAC.
  • Dar suporte aos atendimentos do CCO - Fale com nossa segurança e do Achados e Perdidos e Meio Ambiente;
  • Preencher dados e gráficos mensalmente do SAC no Relatório e na apresentação mensal da Comunicação;
  • Ser responsável por verificar o bom funcionamento dos canais de SAC (WhatsApp, telefonia, site) e solicitar correções e melhorias no suporte NEO;
  • Apoiar a geração de relatórios sobre os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário, conforme rege o Contrato de Concessão vigente, incluindo o Índice de Reclamações Gerais da linha;
  • Informar ao gestor e colegas de área sobre demandas sensíveis que surgem no SAC; 
  • Propor produção de conteúdo para Instagram, site e LinkedIn, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
  • Propor procedimentos, treinamentos e DDS à Operação, de acordo com demandas do SAC e Instagram;
  • Propor ações com os clientes, em busca de sempre alcançar os Indicadores de Avaliação da Satisfação do Usuário.

Requisitos e qualificações

  • Ensino médio completo;
  • Habilidade com escrita clara e objetiva;
  • Pacote Office intermediário;
  • Desejável: Superior em andamento em áreas correlatas à Comunicação, Administração, Letras ou atendimento.

Informações adicionais

  • Benefícios para o colaborador

✅ Reembolso de assistência médica e odontológica;

✅ Auxílio creche;

✅ Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira);

✅ Seguro de vida;

✅ Vale-refeição e/ou Vale alimentação;

✅ Vale-transporte.


  • Benefícios para os seus dependentes

✅ Reembolso de Assistência médica e odontológica;

✅ Auxilio para filhos com necessidades especiais;

✅ Gympass (aplicativo de saúde física, mental, emocional e financeira).

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Triagem
  3. Etapa 3: 1ª Etapa de entrevista
  4. Etapa 4: 2ª Etapa de entrevista
  5. Etapa 5: Candidato finalista
  6. Etapa 6: Contratação

Sobre o Metrô BH

Somos uma das empresas do Grupo Comporte, atuamos no sistema de transporte público metroviário que abrange os municípios de Contagem e Belo Horizonte localizados no estado de Minas Gerais.


Aqui, temos oportunidades por meio da meritocracia e cuidamos dos nossos colaboradores oferecendo um bom clima organizacional e refletindo no bom atendimento aos nossos usuários. Trabalhamos com uma gestão ética, onde prezamos por relacionamentos justos e capazes de permitir o crescimento de todos.


Trabalhamos para que tudo esteja nos trilhos.🚇🚇🚇


Metrô BH, conectando pessoas e aproximando os mineiros!     


Venha crescer com a gente!🚀🚀🚀


Nosso propósito é conectar pessoas, lugares e histórias por meio de um transporte seguro e de qualidade incentivando o conhecimento de outras culturas e a formação de novas memórias.


#VemproMetrôBH #VempraComporte

Candidatar-se
Candidatar-se